Terugbetalingsbeleid

Als je als consument online koopt, heb je in het algemeen het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het kunstwerk te herroepen, zonder een reden op te geven.

Kunstwerken die worden gekozen uit onze vooraf bepaalde kunstwerken, formaten en frame-opties worden hiervoor behandeld als standaard catalogusproducten. Ze zijn niet uitgesloten van het herroepingsrecht alleen omdat ze na bestelling worden geproduceerd, deel uitmaken van een limited edition of worden gekozen uit vooraf bepaalde opties.

Werkelijk op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde werken die volgens jouw individuele specificaties worden gemaakt, kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer de wet dit toestaat. Als een uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór aankoop duidelijk vermeld.

Gebruikmaken van je herroepingsrecht

Je kunt via je klantaccount online een retour- of annuleringsverzoek indienen. Je kunt ook op een andere duidelijke manier laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.

Nadat je ons hebt laten weten dat je herroept, heb je 14 dagen om het kunstwerk terug te sturen.

Retouradres

ooohhh.art
Zuiddijk 295
1505 DB Zaandam
The Netherlands

Bij een gewone herroeping betaal je de directe kosten van de retourzending zelf, mits wij je hierover vóór aankoop hebben geïnformeerd. Verpak het kunstwerk zorgvuldig voor de retourzending.

Voor onze grootste standaard ingelijste kunstwerken, die vanwege hun formaat niet altijd via reguliere pakketpost kunnen worden geretourneerd, worden de directe retourtransportkosten binnen de EU geschat op maximaal circa €200. De werkelijke kosten hangen af van de locatie, het formaat, de verpakking en de gekozen vervoerder.

Je mag het kunstwerk beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Als verdergaande behandeling tot waardevermindering leidt, kunnen wij die waardevermindering in mindering brengen waar de wet dit toestaat.

Als je de volledige bestelling herroept, betalen wij het betaalde bedrag terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaard bezorgmethode. Wij betalen binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het kunstwerk hebben ontvangen, of totdat je bewijs hebt geleverd dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij anders afgesproken.

Beschadigd, verkeerd geleverd of niet volgens bestelling

Als je kunstwerk beschadigd aankomt, het verkeerde kunstwerk, formaat of frame is geleverd, of het kunstwerk op een andere manier niet overeenkomt met wat je hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld je ordernummer en stuur waar mogelijk duidelijke foto's van het kunstwerk, de verpakking en de zichtbare schade of afwijking mee. Bewaar de originele verpakking terwijl wij de situatie beoordelen.

Deze praktische stappen helpen ons de situatie op te lossen en beperken je wettelijke rechten niet. Als het kunstwerk niet overeenkomt met de overeenkomst, gelden je wettelijke rechten en zijn de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Annuleren vóór verzending

Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden, dan kun je via je klantaccount een annuleringsverzoek indienen of zo snel mogelijk contact met ons opnemen. Wij bevestigen of annulering nog mogelijk is. Dit beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet.